На основании Правил Кабинета Министров Латвии «Правила о дистанционных договорах» у клиента есть право, не указывая причин возврата, в течении 14 (четырнадцати) календарных дней отказаться от товара, приобретенного в veikals.banknote.lv и вернуть товар продавцу.

14 дней на отказ применяется только к товарам, которые были куплены удаленно через veikals.banknote.lv. Право на отказ не применяется к товарам, которые были куплены на месте в филиалах Banknote.

Срок использования права на отказ закончится через 14 дней, начиная со следующего дня, когда Вы или третья персона, которая не является перевозчиком и которую Вы уполномочили, получили товар во владение.

Чтобы срок использования права на отказ был соблюден, достаточно отправить свое сообщение об использовании права на отказ до истечения срока права на отказ. Воспользовавшись правом на отказ, Вы несёте ответственность за использование товара в степени, непревышающей необходимую для проверки работоспособности товара, за использование товара в период действия права на отказ, не совместым с принципом добросовестности, а также за снижение ценности, качества и надёжности товара. Помните! В период действия права на отказ у Вас есть право использовать продукт только для проверки работоспособности товара (в той же мере, как это можно было бы сделать перед покупкой товара в обычном магазине).

Чтобы использовать право на отказ:

• Распечатайте и заполните форму для осуществления права на отказ от товара:
  • Форма для клиентов из Латвии: lv-atteikuma-tiesibu-veidlapa.pdf
  • Форма для клиентов из Литвы: lt-atsisakymo-teises-forma.pdf
• Возвратите заполненную форму отказа, товар и документ, подтверждающий покупку (накладную), одним из следующих способов:
  • Отнесите в ближайший филиал Banknote в Латвии. Этот способ недоступен для клиентов из Литвы. После получения товара мы обработаем возврат в течение 14 дней.
  • Отправьте через DPD Pickup. Чтобы воспользоваться этим способом возврат, ваш первоначальный способ получения заказа должен быть идентичным (доставка в DPD Pickup). При получении заказа вы получите SMS с PIN-кодом возврата, который вы можете ввести в любом DPD Pickup, распечатать накладную, наклеить ее на посылку и отправить товар нам. Если вы используете PIN-код возврата, расходы покрываются нами - это бесплатная услуга. После получения товара мы обработаем возврат в течение 14 дней.

Если Вы отказываетесь от этого договора, то мы возместим все полученные от Вас платежи, за исключением затрат на возврат товара , без необоснованных задержек и в любом случае, не позднее 14 дней, начиная со дня, когда вы нас известили о своем решении отказаться от этого договора. Выплата будет производиться, используя тот самый способ платежа, который вы использовали для начальной сделки.

В соответствии с 22 пунктом правил Кабинета министров №255 от 20 мая 2014 года ‘’Правила о дистанционном договоре’’ , потребитель не может использовать право на отказ, если:

• Цена товара или услуги зависит от колебаний финансового рынка, которые продавец не может контролировать, и которые могут возникнуть в срок права на отказ;
• Товар изготовлен по заказу потребителя или необратимо персонализирован;
• Товар является быстропортящимся или у него скоро заканчивается срок годности;
• Потребитель открыл упаковку товара, который по причине личной гигиены и здоровья нельзя возвращать обратно (например, электрическая зубная щетка, эпилятор, электрическая бритва, триммер для бороды/волос, электрическая машинка для стрижки волос, выпрямитель волос, нижнее белье, носки и колготки, духи, наушники и другие товары схожего характера).
• Товар после доставки из-за своих свойств необратимо смешается с другими вещами;
• Потребитель открыл упаковку аудиозаписи, видеозаписи или компьютерной программы.