В соответствии с Постановлением Кабинета министров № 255 от 20 мая 2014 года «Положение о дистанционных договорах» потребитель имеет право в течение 14 дней отказаться от товара, приобретенного на сайте veikals.banknote.lv, без указания причины отказа.

14 дней на отказ применяется только к товарам, которые были куплены удаленно через veikals.banknote.lv. Право на отказ не применяется к товарам, которые были куплены на месте в филиалах Banknote.

Срок отказа от покупки составляет 14 дней, исчисляется со дня, когда Вы или указанное Вами третье лицо, не являющееся перевозчиком, получили товар. Если в рамках одного заказа приобретено несколько товаров, которые доставляются отдельно, 14-дневный срок исчисляется со дня получения последнего товара.

Чтобы воспользоваться правом на отказ, достаточно отправить уведомление до окончания 14-дневного срока. Помните: в течение этого срока Вы можете пользоваться товаром настолько, сколько нужно для того, чтобы убедиться в его характеристиках и работе - так же, как если бы проверяли товар в обычном магазине. Если товар использовался больше, чем нужно для такой проверки, или использовался недобросовестно, Вы будете нести ответственность за снижение его стоимости, качества или надёжности.

Чтобы использовать право на отказ:

• Заполните форму отказа или сообщите нам по эл. почте о своём отказе от покупки:
  • Форма для клиентов из Латвии: lv-atteikuma-tiesibu-veidlapa.pdf
  • Форма для клиентов из Литвы: lt-atsisakymo-teises-forma.pdf
• Верните товар одним из указанных ниже способов:
  • Отнесите в ближайший филиал Banknote в Латвии. После получения товара мы обработаем возврат в течение 14 дней.
  • Отправьте через пакомат Omniva. Возврат можно оформить онлайн через OMNIVA atgriešana и это бесплатная услуга. После получения товара мы обработаем возврат в течение 14 дней.
  • Отправьте через DPD Pickup. Чтобы воспользоваться этим способом возврат, ваш первоначальный способ получения заказа должен быть идентичным (доставка в DPD Pickup). При получении заказа вы получите SMS с PIN-кодом возврата, который вы можете ввести в любом DPD Pickup, распечатать накладную, наклеить ее на посылку и отправить товар нам. Если вы используете PIN-код возврата, расходы покрываются нами - это бесплатная услуга. После получения товара мы обработаем возврат в течение 14 дней.

Если вы воспользуетесь правом на отказ, мы вернем вам все полученные от вас платежи, включая расходы на доставку, без неоправданной задержки и в любом случае не позднее 14 дней со дня, когда мы были проинформированы о вашем решении отказаться от данного договора. Мы вправе задержать возврат средств до момента, пока не получим товар обратно, либо пока Вы не предоставите подтверждение того, что товар отправлен обратно. Возврат средств будет осуществлен с использованием того же способа оплаты, которое вы использовали для первоначальной транзакции.

Важно: Если товар был приобретен в рассрочку, возврат денежных средств осуществляется путем перечисления суммы займа на ваш банковский счет. Обратите внимание, что вам необходимо продолжать производить платежи в соответствии с кредитным договором, либо у вас есть возможность сразу полностью погасить сумму займа у кредитора.

В соответствии с 22 пунктом правил Кабинета министров №255 от 20 мая 2014 года ‘’Правила о дистанционном договоре’’ , потребитель не может использовать право на отказ, если:

• Потребитель открыл упаковку товара, который по причине личной гигиены и здоровья нельзя возвращать обратно (например, электрическая зубная щетка, эпилятор, электрическая бритва, триммер для бороды/волос, электрическая машинка для стрижки волос, выпрямитель волос, наушники и другие товары схожего характера).
• Потребитель открыл упаковку аудиозаписи, видеозаписи или компьютерной программы;
• Пункт 22 Правил предусматривает также иные случаи, когда потребитель не может воспользоваться правом на отказ.