На основании Правил Кабинета Министров Латвии «Правила о дистанционных договорах» у клиента есть право, не указывая причин возврата, в течении 14 (четырнадцати) календарных дней отказаться от товара, приобретенного в veikals.banknote.lv и вернуть товар продавцу.

14 дней на отказ применяется только к товарам, которые были куплены удаленно через veikals.banknote.lv. Право на отказ не применяется к товарам, которые были куплены на месте в филиалах Banknote.

Срок отказа от покупки составляет 14 дней, начиная со следующего дня после того, как Вы или указанный Вами человек (не перевозчик) получили товар.

Чтобы воспользоваться правом на отказ, достаточно отправить уведомление до окончания 14-дневного срока. Помните: в течение этого срока Вы можете пользоваться товаром настолько, сколько нужно для того, чтобы убедиться в его характеристиках и работе - так же, как если бы проверяли товар в обычном магазине. Если товар использовался больше, чем нужно для такой проверки, или использовался недобросовестно, Вы будете нести ответственность за снижение его стоимости, качества или надёжности.

Чтобы использовать право на отказ:

• Распечатайте и заполните форму для осуществления права на отказ от товара:
  • Форма для клиентов из Латвии: lv-atteikuma-tiesibu-veidlapa.pdf
  • Форма для клиентов из Литвы: lt-atsisakymo-teises-forma.pdf
• Верните заполненную форму отказа, товар и документ, подтверждающий покупку (накладную), одним из следующих способов:
  • Отнесите в ближайший филиал Banknote в Латвии. После получения товара мы обработаем возврат в течение 14 дней.
  • Отправьте через пакомат Omniva. Возврат можно оформить онлайн через OMNIVA atgriešana и это бесплатная услуга. После получения товара мы обработаем возврат в течение 14 дней.
  • Отправьте через DPD Pickup. Чтобы воспользоваться этим способом возврат, ваш первоначальный способ получения заказа должен быть идентичным (доставка в DPD Pickup). При получении заказа вы получите SMS с PIN-кодом возврата, который вы можете ввести в любом DPD Pickup, распечатать накладную, наклеить ее на посылку и отправить товар нам. Если вы используете PIN-код возврата, расходы покрываются нами - это бесплатная услуга. После получения товара мы обработаем возврат в течение 14 дней.

Если Вы отказываетесь от этого договора, то мы возместим все полученные от Вас платежи, за исключением затрат на возврат товара , без необоснованных задержек и в любом случае, не позднее 14 дней, начиная со дня, когда вы нас известили о своем решении отказаться от этого договора. Выплата будет производиться, используя тот самый способ платежа, который вы использовали для начальной сделки.

В соответствии с 22 пунктом правил Кабинета министров №255 от 20 мая 2014 года ‘’Правила о дистанционном договоре’’ , потребитель не может использовать право на отказ, если:

• Цена товара или услуги зависит от колебаний финансового рынка, которые продавец не может контролировать, и которые могут возникнуть в срок права на отказ;
• Товар изготовлен по заказу потребителя или необратимо персонализирован;
• Товар является быстропортящимся или у него скоро заканчивается срок годности;
• Потребитель открыл упаковку товара, который по причине личной гигиены и здоровья нельзя возвращать обратно (например, электрическая зубная щетка, эпилятор, электрическая бритва, триммер для бороды/волос, электрическая машинка для стрижки волос, выпрямитель волос, нижнее белье, носки и колготки, духи, наушники и другие товары схожего характера).
• Товар после доставки из-за своих свойств необратимо смешается с другими вещами;
• Потребитель открыл упаковку аудиозаписи, видеозаписи или компьютерной программы.